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又一家突然关门!“ 预付费监管 ” 能解决家长信任危机么?


“当时招生的时候,他们给出的股权结构中有冯小刚,后来在沟通中客服也提到因为(北京公司)有冯小刚,所以不用担心(他们)跑路。”市民黎女士(化名)告诉记者, “让人感到诧异的是,这家英语培训机构居然还是说关门就关门了,现在会员家长们的心中满是疑问。”

疑问一:为何突然宣布停业?

9月9日下午,重庆卓美时代文化传播有限公司(以下简称“重庆卓美”)的会员家长们来到渝北区海王星科技大厦,在一间临时租用的场地内,见到了重庆卓美委托处理停业后续事宜的萌圈圈(注:北京蒙斯坦教育科技有限公司旗下转课平台)工作人员。

△ 萌圈圈出示的委托书。(受访者供图)

当萌圈圈方面表示暂只提供将剩余课程转到大股东北京卓美时代国际文化有限公司(以下简称“北京卓美”)的网课,或选择其他机构接手两种解决方案时,家长们再次“炸了锅”。“第一次引起大家不满的是9月3号突然的关停通知,因为在那之前重庆卓美一直都声称会复课。”

△ 家长们收到的关停通知。(受访者供图)

黎女士介绍,当初看中的是卓美英语以线下戏剧的形式培养孩子的英语表达能力,加之北京卓美还有冯小刚的投资,便在2019年底向重庆卓美购买了一年的课程。课程购买后因春节和疫情的原因,一直在等待上课,不料却等来了停业通知。

△ 黎女士的交费记录。(受访者供图)

萌圈圈相关工作人员赵先生向记者坦言,重庆卓美的关停并非仅仅因为疫情的冲击,“实际在前两年,(重庆卓美)就一直存在经营亏损的状况。”赵先生表示,对于少儿英语培训行业而言,由于涉及外教,又是预付费授课制度,“若管理者只重视现金流而不确认收入情况,就容易导致窟窿越来越大。”

疑问二:为何在停业前促销?

由于不确定具体复课时间,交钱之后一次课都未能上的黎女士曾提出过退费要求,“但对方总以‘疫情’、‘北京总部流程’等原因一直推脱,直至停业关门。”据了解,重庆卓美曾在2019年底以“新年元旦后全面涨价”为由吸引家长们预充值。

“我也是因为这个原因续交了之后2年的学费22800元,一节课没上。”与黎女士有着相同遭遇的钱女士(化名)粗略算了下,此次事件涉及120多名会员家长,未上课时合计学费总金额已超过200万元。

△ 重庆卓美课程协议。(受访者供图)

“这也是我们特别困惑的地方。如果明知经营不善,也没有能力再继续坚持,为何还要搞促销,甚至在关门前一直声称会复课,这很难不让家长们解读成恶意圈钱跑路。”黎女士认为,重庆卓美在决定关停之后不亲自出面解释的行为更加印证了家长们的猜想。

而赵先生对此向记者解释称,特别理解家长们迫切需要一个合理的理由,“但重庆卓美选择不出面,并非因为跑路,而是希望有机构能与家长们心平气和地沟通交流,并提供可靠的解决方案。”为求证,记者拨打了天眼查预留的重庆卓美电话,以及家长们提供的相关联络人电话,均提示“欠费停机”。记者又赶到重庆卓美位于渝北区人和街道协信星光天地的办公地点,发现这里漆黑一片,大门紧闭。


△ 重庆卓美校区已无人值守。

“ 预付费监管 ” 能解决家长的信任危机么?

疫情加速市场的出清,经营不善的机构退出后,这一市场将被更有品牌、更有实力的机构接手。

教培行业如何避免因个别机构退费处理不当,给整个行业带来的负面影响?

近日,上海普陀区率先试点文化教育类培训机构预付费监管制度,据悉已有4家挂牌的培训机构完成了专用账户开立、监管平台数据接入等前期准备工作,以确保其在9月顺利运行。作为国内重点发展城市,上海的率先试点,是否会成为全国的“标杆”呢?如若全国均开启预付费监管,对于培训机构来说“寅吃卯粮”或将被终结。
预付费监管政策的出台对教培机构影响大吗?

大!

但在消费者对教培机构抱有不信任的心态的情况下,这或许是解决机构与消费者之间建立信任的方式之一。

有业内人士分析,预付费监管新规对一些不规范、融资能力不强的小型机构影响较大,但健康经营的企业能活下来,只是会影响他们的扩张。因为不能收长周期预付费,意味着不能以用户的钱作为杠杆,资本效率没有那么高了。

对于机构来说,预付费监管政策减缓了现金流的进入。不过,虽说钱赚的慢了,但这在一定程度上也促使了教培机构教学质量的提升。因为只有培训机构努力提高课程质量让更多的学员满意,才能促使消费者续费学习,也只有这样,才能保证机构现金流往正向发展。

9月22-24日,

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