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决定培训机构生死的五大命脉和十二大关键指标


五大命脉

这五大命脉是学校最关键的五件事情,也是校长运营的五大能力。

首先来分享一下第一个最重要的命脉。

首先请记住:“学校必须以教学为王,研发为魂。”

在当代社会,所有的企业在经营的过程中,品质服务是当代任何行业经营的首要考虑的一个问题。

因为做教育就是要教学为王,教学打天下服务定江山。

比如:一个饭店,如果他的饭菜口味做的不好的话,那肯定不会有很多的顾客;一个服装店,她的衣服质感不好、质量不好的话,那也不会走更远。

其实做学校也是。

孩子家长来这上学就是冲着你的教学而来的。所以说,我们在做任何的事情之前,教学是我们学校的一个根基。

大家可能都听说过海尔集团的张瑞敏:曾经把一批冰箱全部都砸掉。为什么?因为品质是这个企业的生存之本。

我们的第二大命脉就是服务。

举例:大家都知道我们的这个社会上有一个企业叫海底捞,他的服务是公认的。

每次去吃饭的时候,你排队的时候给你安排的有零食,有美甲的,各种服务让你轻松的在那等候排位。

还有一个经典的案例,就是在广东有一个叫卢鼎记的饭店,每次到吃饭的时候都是人满为患。

每次吃饭你都要提前打电话预约,所以说那里面的服务是什么服务?因为广东人都比较喜欢,那里面的服务员一见到你,见面的第一句话就是恭喜发财,你去上个卫生间都会说恭喜发财,给你送个餐具都会说恭喜发财。

其实学校当中我们的课前课中课后,服务有没有跟上?

比如说我们课后有没有给家长反馈一下孩子今天的学习情况,有一些新生刚到学校,我们要不要给家长反馈一下,孩子在校的一些情况呢?

开课前的时候我们有没有一些温馨提示呢?入校一个月以内的孩子都是新生,你课前课中课后要给到家长一些反馈给到家长一些温馨提示。

孩子是几点上课?需要带什么物品?放学以后及时给家长反馈一下孩子今天在学校的表现,简单的阐述一下,那么这就是对家长的一种服务。

第三大命脉就是我们的成本。

举个例子:如果说你的收入是十元钱,那么减去你的成本七元钱,再减去你的其他费用两元钱,你的利润只有一元钱。

美国人力资源协会统计了这样一个结果:如果一名员工的收入一个月是1000块钱,实际支出成本就是1000元加4000元,那么这4000元的成本从何而来呢?

有考核费用、培训费用、办公用品、洗水电费用等福利。还有你的各种消耗:风险成本,包括老师们的服务态度,沟通配合执行力,还有我们所做的承诺。

举个例子:在我们招生的时候,我们承诺当我们完成任务,要奖励给你多少钱,如果团队执行配合不好沟通不到位,服务态度不好的话,那么这个孩子走了以后这也是我们的一个损失。

所以各位校长大家现在需要思考一个问题:你学校最大的成本是什么?

第四个就是学校的创新。

一个企业从开始到发展,到巅峰期,到创新到衰落到结束。这是一个过程,如果我们的企业发展到巅峰期,没有创新的话,他会直接走向衰落走向结束。

举例:顺丰快递是现在很先进的一个送快递的就是无人机配送。

你看现在。诺基亚摩托罗拉这些手机,早就被我们在市面上已经淘汰了。就是因为他们没有创新,没有向前发展。

包括我们现在非常有名的苹果为什么能够脱颖而出呢?就是因为他们用一部手机改变了人类的生活方式。包括我们现在的外卖都是改变了人类的生活方式。

所以我们要想在这个激烈的竞争中求得生存,我们的唯一出路就需要创新不断的创新。

第五个就是团队的合作,这是一个最关键的命脉。

我们部门与部门之间的跨部门之间的配合也是非常重要的,我们一定要让各部门的人员明白自己的职责和任务是什么?那么各部门之间应该怎么样去完善的配合?

举个例子:大家都看过这个电影,速度与激情。一个团队当中没有哪个人是万能的,也没有一个哪个人是无所不能的,如果这个人他说了我什么都行。那只能说明他什么都不行。

每个人身上有每个人身上的长处,所以说我们要增强补弱,团队之间完美配合,任何看上去很难的事,我们都可以通过训练得到。

最后给大家一个总结就是:教学打天下,服务定江山,成本定盈利,创新求发展,团队定乾坤。

十二大关键指标

机构能不能盈利,关键取决于运营;

机构员工的走向,关键取决于运营;

机构运营的优劣,关键取决于12项指标。

作为一个机构的校长,最重要的职责就是能够通过12项专业指标,及时、准确地判定机构的运营状况,并有针对性的进行调整,时刻保持机构的高速健康运转。




这些指标能够决定你机构的发展方向,决定机构的生死。

“培训机构长期胜出的三大关键:质量、效率、成本

质量(教学、服务、效果)

效率(获客、人效、坪效)

成本(企业的核心竞争力)

机构想要跑赢市场,不仅仅是提高收入问题、招生问题,而是努力解决这三个关键因素所反映出来的问题。

第一个是质量。质量包括教学质量、教学服务和产品效果三方面的问题,从根本上来说,是一个产品问题:我们产品的质量怎么样?服务怎么样?产品提供的效果怎么样?能不能解决客户的问题?

总体来说,就是我们的师资,我们的课程,我们的教学效果到底怎么样,能不能能让学生能力提高、兴趣培养、成绩提升等等。

第二个是效率。效率包括了获客成本、坪效和人效。

获客成本:(销售费用+市场费用)/新生人头数

我们每平均获取一个新客户(不算老客户),每平均获取一个新客户的成本是多少钱。比如说一个培训机构一年的销售市场费用的是100万,一共招了一千名新生,那个平均一名新生他的获客成本就是1000元。

人效就是平均一个人做一年创造的产值收入是多少钱。

而坪效呢,就是平均一平方米的教室所创造的收入是多少钱。

获客成本、人效和坪效,这是机构效率的三大因素。

第三个指标是成本。成本的高低可以被理解为企业核心竞争力的重要指标。

那什么是企业的核心竞争力?目前国际上比较通用的,大家普遍接受的企业的核心竞争力有以下四条:品牌、网络效应、高转换成本、综合性的低成本运营。

声明 | 部分内容来源“蛋壳来了”,感谢作者辛苦创作!

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