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【广告】校管家:90%机构难以突破的困局,如何破解?

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做大、做强,做出品牌是每个教育机构的愿景,但直到今天为止,能做出亿级以上规模体量的机构并不多。为什么?

尽管教育创业者众多,但本质上讲,教培行业是一个高度依赖人力且注重客户体验的行业。它不像制造业那种单纯的劳动力密集型行业可以依靠机器和技术代替人力,它更注重的是人与人之间的沟通协作以及个人的产能去提高客户体验度。而很多机构做不大的原因,就是没办法突破人力依赖和客户体验的双重困局。

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突破双重困局的3个阶段:企业化、信息化、互联网化

如何解决人力依赖和客户体验?研究目前那些冲破困局走在行业前列的教育机构,不难发现,他们在发展道路上几乎都做了同样的三件事情:企业化、信息化、互联网化。

企业化意味着标准和可复制,意味着对人的依赖下降,意味着业务结果的可控,这也是规模得以扩大的保障。第一批成功的教培机构,几乎都是在较早的阶段就完成了企业化改造的。规模,是机构的实力,让机构能做大!

但在教培行业,只是做到企业化还远远不够,企业化之后分工明确,每天都有海量而又繁琐的信息需要传递。如果信息不能高效流通,所有的运营动作都会开始走形,结果也就无从保障了。这就是为什么机构在稍微做到一定体量的时候都会重视信息化,行业大机构都有自己的信息化管理体系。高效,是机构的动力,让机构能更强!

随着行业升级,企业化和信息化已经成为共识,互联网也离每个人越来越近,“互联网+教育”被大量运用在了招生、产品、运营等机构运行的各个环节上。这个信息数据为王的时代,只有做大、做强,借助互联网的东风,才能做出品牌。

以学而思为例,你会发现在线下几乎很难看到它的广告,也接不到他们的传单,但他们的班几乎永远都是供不应求的局面,为什么?

因为,在他们的社群里已经沉淀了大量的用户。这些用户怎么来,怎么沉淀,怎么转化,实际上也是一个机构企业化、信息化、互联网化依次递进的三个阶段的缩影。这其中,信息化作为中间环节,疏通前后两阶段,解决了人力依赖和客户体验双重困局。

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顺利完成企业化和互联网化的保障在信息化

从运营层面上讲,没有信息化手段你很难及时的判断自己的标准化改造是否正确,没有信息化手段的支撑你也很难对互联网化的产品或招生进行迭代和优化。当归因都不能保证正确,数据都不能保证精准的时候,经营是无从谈起的。

从产品竞争力本身来看,消费者既重结果又重体验,如果没有一套从管理者到员工到客户到影响客户决策的人之间流畅透明的信息化系统,你很难知道你今天的客户是否真的满意,很难知道他是不是真的因为没时间所以这学期不续费了。

信息化是实现企业化和互联网化的基本保障,因为教育场景的复杂性,开发一套信息化系统往往需要大量的学校参与、反复的迭代升级,最终才能做出一套好用的系统,国内除了少数几家机构每年投入数亿元进行迭代和升级的系统之外,很多机构也尝试过投入百万级和千万级的资金来进行信息化系统的研发,但最终的结果往往不是那么理想。

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