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线下培训机构又要转线上了?!一定要看完这五位大佬的建议…

积极转型线上还是线下维稳为主? 

教培校长参考建议:因校而异,有余力则转型。

一方面,各省的开学日期不断延后。另一方面,学生的周末和暑假将会公立校补课。线下转线上以及熟悉线上运营,几乎成为每一个教培机构的必修课。

那么,线下机构该如何转型线上?成为OMO企业?

华新文登联合创始人舒雷、外教易创始人兼CEO郑金礼、VIPKID资深副总裁张燕静、未来魔法校项目负责人陈体銮、有赞教育运营负责人黄晓鸣给出了建议。

 

01

华新文登联合创始人舒雷

创始人要战略坚定,持久作战

 

1、不盲从、不跟风

这个时候保持自己的判断很重要,大家需要依据机构实际业务的情况,来决定自己是否需要线上化。如果线上化,你要想清楚这是一个权宜之计,还是一个长线的发展策略。

比如,你需要思考等疫情过了之后,你为线上化投入了大量的人力物力,能否跟你现有的核心业务进行结合。

以自己为例,根据目前情况,我们预计可能需要大半年时间才能回到线下,如果半年时间都是在用公用系统,可能会影响稳定性和上课效果,让学生产生不好的情绪,降低机构的服务质量,所以,做一个重资产的网校或者直播系统,对于我们自己的企业发展至关重要。

 

2、全面动员、急速行军

在动员过程当中,首先一定要向大家不断展示公司的整体文化,其次一定要把控好整体节点,这样才能做好全面的工作。

急速行军需要良好的氛围,要将每个人具体工作用表格的形式做好目标规划。行军过程中,一开始的态度一定要急迫,一上来慢吞吞的很有可能调动不了氛围。

至于开源节流,我个人认为现在开源应该比节流更重要,因为省钱是省不下来的。

降薪,目前比较犹豫,持保留意见。该优化的人肯定必须要优化掉,人岗不匹配。剩下的人还是要尽量的去保障,管理层的薪资减一部分,最好尽可能地去保障一线员工的薪资。历史上危机关头,比较正确的做法都是先征富人的税。

 

3、持久作战:边打边升级,边打边优化

一定要员工做好思想工作,接下来一定会过苦日子。因为太多的人从天南海北集中到一起非常危险,所以大学应该是所有教育机构里边最晚恢复上课的,比如北京外国语学院,最早就它四月份开学。

线上工作的状态一定会持续一段时间,企业要给员工进行培训,并且组织微信营销团队。同时要进行业务部门的升级,在每个业务部门设立一个宣传部,将各自部门所做事情的素材采集和打包制成最后的宣传稿。

 

02

外教易创始人郑金礼

地面机构转型线4个建议

 

1、挑选经过两三年检验的教学直播软件

目前市面上的教学直播软件很多。在这里,就跟大家说一个选择标准,选那种有两三年经验的。

教学软件简单说是音视频通信,实现很容易,IT团队能很快地开发出来。但是最难的,是稳定!

稳定受影响最大的是网络条件与用户条件多样性。这种问题要解决,就跟枪王一样,需要大量子弹喂出来。也就是说,一个系统需要稳定,是需要用户当测试人员,帮助去发现问题,然后技术能解决。不要贪图便宜,成为新软件的子弹。要知道,你的转移替换成本会非常的大。


2、线上运营比直播软件更重要

疫情最终肯定是可控的,但给社会的恐惧心理不会短期消失。

所有的教培机构,尤其是负责人,必须做好打持久战的准备。

这时候,就必须格外重视线上的运营。最好要有一个独立的网站,属于自己的网站。这等于是你的一个“虚拟校区”,可以让家长知道你是谁,你可以全方位的向家长展现自己。所以你看所有的在线教育机构,软件研发的就几十人,但是其他系统研发的几百上千人。

500人以上,特别是1000人以上的,必须要有一个排课上课的学员管理系统,而且这个系统要与上课软件关联,这样才不至于开课后人仰马翻。考虑到春招,每个机构要有一个自己的网站。一个网站相当于一个校区地址,即使发动市场,老师发朋友圈招生,起码也得告诉家长去哪找你们?此次处理不好,2020前半年就没了。

网站是最好的。其它的APP也好,小程序也好,最次也要有个公共账号。

 

3、监课系统比直播软件更重要

教培机构以为选一个好的直播软件就万事大吉了,其实监课功能更为关键。

学员的上课情况是非常重要的数据,如果没有监课。上课时你根本不知道课堂上发生了什么?需要什么帮助。

考虑到现有系统以及家庭网络硬件的条件,课堂受影响比例基本可以到2-5%不等,假设你有10个老师同时上课,两百个学生上课,意味着每节课有5-10人需要你去帮忙处理问题,而且是立即要解决(课堂时间是有限的)。

如果不能及时解决,家长会判定这个课是很差的。我做了这么久的在线教育,从我的服务管理经验来讲。这个监课系统,甚至比教学软件本身都重要的。

 

4、老师培训比直播软件更重要

满足 1)两三年经验的直播软件 2)有独立网站方便运营 3)有不错的监课系统 三个条件,教培机构就可以上战场了。

这些好比兵器,接下来要关注兵将的素质和能力。或者再做个比喻,这些其实就像PS、PPT等工具,优秀的人用的好,不优秀的人用的烂。

线下教培机构要花大量的时间用来培养老师,适应线上系统,改变互动方式,熟悉授课平台,以及对应在线体系重新进行适合线上交互的磨课、练课、备课。

大家应该都知道,好未来(学而思)本身有线上教育也有线下教育。疫情期间,所有的线下课都转到线上了。但大家可能不清楚,他们在初二,就开始让原来的在线教育老师给线下面授老师做培训了。确保线下老师能快速适应在线授课环境,多花点时间做老师培训,比挑选哪家直播软件更划算要更重要。


03

VIPKID资深副总裁张燕静

先确定适合的班型,再决定直播模式

 

1、班型是线上转型的核心

线上1V1的特征体现在两点:

1)线上化能把远端优质老师和有需求的家长连接,产品的个性化和定制化都能做得非常好,可以说是一个高端的产品;

2)线上化需要单独的一个教研体系,否则就难以形成规模化。

所有班级里面,线上和线下差异最小的。线上1V1的教学模式复刻了线下1V1的过程,也是标准线上教学场景的核心优势。

对于教育行业来说,1V1无论是线下还是线上,都是非常重要的,如果需要转线上,速度也是很快的,直接搭建一个直播系统就能简单运行,成本也比较低。

小班课在线上和线下的差距就比较大。线下小班的内容会更多,像艺术类的,或者英语和数学,品类很多,限制很少。但在线上,从英语和数学这两个品类来看,核心的关键是怎么能去还原线下交互的场景,这是比较难的,需要大量的技术投入,然后通过课件和交互设计来实现。

这也是为什么直接通过线上就能跑得好的公司和团队比较少的原因线下的小班课转到线上的运营成本也非常高,也会遇到很多问题,比如师资,比如直播形式。

线上大班(公开课),在一些K12的大班里,人数是没有限制的,几十万或者上百万的用户在线都可以。这种超级大班的核心商业逻辑一方面是靠名师,通过优质老师的资源把一次投入成本降到最低。线下报一个几千块的班,在线上就只需要付出很少的一点。所以线上大班是一个比较好的经济模型,但同时带来的就是它的运营更加复杂化。可以同时容纳这么多学员,互动性靠什么来解决?除了老师的互动,还可以做在线答题,或者加很多的教学游戏,这样的互动性才能保证有一个好的运营状态。

在线超级小班,这是一个新的业态,一个大班里套几个小班的这种模式,比如3到4个人的小组,线上互相可以看见,小组之间再有一些PK,这是一种比较好的形式,在一些线上AI课堂比较常见。

另外一个就是3到4个人的小组,然后互相讨论,互相PK,互动性很好。这种超级小班的优势在于降低了老师的成本,通过录播及AI技术压低了成本,不再限制你的上课时间,也不再有其他的一些干扰因素,这在业内目前是比较成熟的班型。

线下机构在做转型选择的时候,需要明白应该选择哪种班型,或者可以看看这条线上有哪些跑得好的成熟模式更适合你。如果你要重新去创造一种新的班型,带来的问题是你的运营成本和方式都要重新构建。

 

2、如何选择线上班型

1V1最大的难点就是课堂的实时通信,需要保证高质量的通信和低延迟,另外要去保证老师和学生互动的声音和效果信息。

公开课可以通过课件以及其他内容来保证互动的效果,但效果相比1V1还是要弱一些,因为公开课没有办法针对个人做个性化的辅导和交流。像我们的AI课程,基本是通过录播和互动,以及语音答题,组合成一个形态来做,制作成本高,但是可以不停复用。

小班在线下用的很多,尤其是低幼启蒙这个阶段。这种产品需要规避两个问题。

一个是孩子。其实没有必要让孩子之间互相能看见,只要在上台的时候能看见就可以,否则你的网络和带宽会受到巨大的挑战。还有就是老师在课堂上,更多是要去注意每个孩子的情况,然后根据学习特征和答题情况,结合学习进度来做个性化的辅导。

什么情况可以选小班型?大概有三个因素。

第一就是年龄。低龄、学前或者小学一年级,一般会选择1V1和小班。小朋友注意力集中的时间短,很难坐下来,需要强互动和课件内容来做吸引,交互设计最好是Pad,毕竟小朋友对PC的交互也不会太熟悉。

第二就是人数。通常一对六以下会选择小班来分享,超过这个人数,对于老师的要求就比较高,建议选择大班加课件来保证教学效果,这需要花很长时间去磨课。还要看课件,游戏化可互动的课件越多,小朋友才能坐的下来,这时候选大班,也是解决成本的一种方式。

第三就是小班的一些误区。第一是班级纪律管理。尽可能关掉孩子的麦,远程教学很难控制孩子的情绪;第二是老师对于班级的把控,更适合游戏化和剧本的方式;第三超过12个人一定要选大班,否则很难把控上课的氛围。


04

未来魔法校项目负责人陈体銮

线下转线上面对的4个问题

 

1、第一次线上课没经验,口碑搞坏了怎么办? 

第一次转在线一定会遇见各种各样的问题。三件事一定要做到位:

1)导学课。从30万到180万学生得到的经验:不要等到当天解决问题,提前测试整个环节,开导学课,将问题前置。一堂导学课结束,老师、家长、学生就明白怎么使用了。

2)线上老师要讲好,非标课—前三遍留给自己。

3)做好应急方案和组织落地,问题是不可避免的,要分级别制定不同的响应机制,任务明确到人,快速下达和落地。

 

2、在线怎么搞才能比线下更好

1)产品层面-迭代产品。本地化:需要思考与其他在线产品的区别是什么?教育的本地化属性强,教育产品要把本地化打造到极致;高亲密度:亲密度是核心,通过小班双师提升亲密度;高频:是否能从一周链接一次改成链接两次,甚至更高。

2)内容层面-好看、有趣、互动。教学环境美化,背板、着装都要注意一下。主讲老师要让自己的课好看、有趣、要互动,小班互动是核心法宝。

3)外化核心理念。把为什么选择你的教育产品说清楚,把框架理念说清楚。外化每节课的教学效果,任何一个优质的教学内容都要重视孩子的输出,孩子是否能讲清楚讲明白,意义是巨大的。如:上完速算课,立刻布置一个5分钟完成100道速算的练习。

 

3、在线接下来怎么长期搞 

1)在线产品不要免费而是升级服务。

2)探索如何将线上线下课结合起来,用在线的模式提高链接频率、扩大覆盖范围。

3)目前是一个好时机,面临转型不要躲。

 

4、要不要搞同步课

1)如果都是同步课,你是省级平台或在线教育巨头的对手吗?没有差异,为什么要报你机构的课?没有竞争力,不建议。

2)打造爆品课,做出适合当地需求的短期班和家庭讲座,这样的产品吸引力是巨大的。同时不断思考产品的差异化。

 

05

有赞教育运营负责人黄晓鸣

转型四步法和招生产品四大类

目前疫情下教育机构面临的最大的五个问题,分别是停课的影响、退费危机、未来几个月的春季招生压力、员工管理以及收入降低成本管控。这五个问题是环环相扣互相影响的,需要教育机构逐一解决。

我认为此次疫情带来的影响对于线下素质教育机构尤为严重,因为线下的素质教育机构相对而言更依赖场馆场地,课程内容也非刚需,对于老师的标准化培训也相对滞后。

线下机构转型线上,除了选择合适的直播工具,线上运营也很重要,我们总结的线下机构向线上转型的四步法如下。

第一点,就是停课不停师生互动,最重要的就是赶紧把师生互动启动起来,将家长学生建立起连接。我认为大家不用特别焦虑学员的退费危机会马上爆发,一般而言大概会有2-4周的家长观望期,教育机构需要充分利用这个时间与学生建立连接,告知家长当下的安排及未来教学计划,包括预留一些互动作业。

第二点,是建议开通线上学习内容,目的不是为了销课而是为了更好的与家长保持联系,在这个阶段可以尝试录播课和公益性质的直播讲座,这是我们未来转型线上授课的试金石。

第三点,建议设置学员权益补偿,类似于优惠方案。未来如果有上线线上课的计划可以推出一些相应的补偿,为了让家长对于还不成熟的线上教学模式能够更宽容,以此来降低退费概率以及线上授课的成功概率,延长家长的观望期。

第四点,可以尝试线上招生获客方式,我认为线上获客是相对有效的获客模式,线下机构可以利用这次危机倒逼自己勇于尝试线上招生,也可以像很多头部在校教育机构去取经。

品牌招生的概念是线上同样需要流量池承接在线招生所带来的流量,可以去做流量的运营、转化和变现。如果想做线上招生可以先看一下是否有自己的公众号、在线官网和小程序。这是未来线上活动最终带来流量变现的点,相当于线下校区。

以下为招生对应的线上产品分类,主要分为四大类。

第一层级产品是兴趣类的产品,这类产品是帮助我们最大范围的触达客户,比如教育机构内容文章和视频音频,与主营业务并不是核心相关的但一样可以触达客户。

第二层是引流产品,是为了吸引流量的,比如教育机构的题库、测评以及小课程。

第三层产品是短课时包产品,线下机构在做线上招生转型时需要调整的是线下客单价相对较高,如果要放到线上完成需要降低客单价,而且少了面对面的销售环节,所以要通过运营和体验让产品转化成为短课时的产品,所以要设置一千到两千低客单价的产品,降低客户的购买成本。

第四层级是长课时的现金流产品,这种课程是需要低客单产品进行过度的。

嘉宾分享内容来源(标题-机构-作者)

1、《快刀斩乱麻—我们如何快速调整团队应对疫情危机》—— 智能商业时代——舒雷

2、《一位CEO给教培机构的10条“抗疫指南”》—— 教培校长参考一—郑金礼

3、《什么样的直播教学工具适合我?4个线上化思考》——睿艺学院订阅号——张燕静

4、《一文带你梳理教育机构第一次转在线要注意哪些问题》——好未来开放教育平台——陈体銮

5、《教育机构转型线上运营的正确姿势》——拼图资本——黄晓鸣

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