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好未来历史上三大著名事件,能给教培机构带来哪些启示?


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编者按:

临近年末,时常回首。回望这一整年里,教育培训行业着实遭受到了一波又一波的重大洗涮。重击之下,广大教培机构管理者们都开始意识到了自身机构的处境之危,同时也开始将更多的关注点放在曾经并没有在意的方面之上。

这正是所谓的“危机与生机并存”,2020年的重击也正是在倒逼着广大教培机构们进行自我优化升级,潜心学习,聆听经验,修补自身机构的各处漏洞。

向强者学习,从历史中反思。今天,编者便筛选出三个大家最为关注的话题版块,并为大家梳理出教培行业的头部企业——好未来历史上的三件重大事件。让我们分别从这三件标志性事件里,寻找到适用于自己的宝贵经验。

机构的师资该如何管理?

· 详剖“名师出走”事件看机构如何管理教师队伍

 …

说起“名师出走”,相信大多数机构管理者们都会心头一紧,这无疑是机构发展过程中最大的痛点之一。在好未来的历史上,也曾出现过名师出走事件,若要追溯到最初的历史记忆,可回归至2007年。

彼时的好未来已经有了一个良好的发展开端,然而在2007年,有5位学而思名师突然离职,同时带走了大量的学生,这在当时给了张邦鑫一个巨大的打击。

彼时的张邦鑫虽然深知此类名师出走现象实属“行业常态”,但同时他也清楚,此类问题若不解决,机构的成长瓶颈很快就会到来。为了解决这件事,张邦鑫先后进行了多方面的改进与变革。

首先,好未来请来业内知名管理咨询公司来帮忙梳理分析企业问题,并在管理上进行改进;其次,意识到企业目前的现金流虽处于平稳健康状态,但也需要进行融资来引入投资方;最后,也是最重要的一步,下决心搞“大教研团队”,淡化“名师”模式,走出属于企业自己的道路。

此后,好未来逐渐建立并夯实自己的内容标准化体系。经过多年的发展,严格的老师选拔、内容的标准化、服务体系的标准化,成就了好未来多年的行业口碑,在保证了教学质量的同时,也摆脱了企业对于名师的依赖。

机构的“扩张野心”该如何管控?

· 详剖“大跃进”事件看机构如何抉择扩张之路

· …

随着越来越多的创业者涌入教培行业,开始有更多的“野心”在业内扩张。众所周知,近年来由于盲目扩张导致资金链断裂,从而惨遭淘汰的机构数不胜数。而与此同时,又很难有人能够真正承受的住资金和扩张的诱惑力。

面对这个话题,你的机构有做出过哪些思考呢?

回顾历史,在2011年至2012年左右,正是整个教育培训行业在发生“大跃进”动作的时候——随着好未来、学大、安博的上市,如潮水一样涌入这个行业的货币资本开启了全行业的狂飙突进。

其实,当时在疯狂扩张的不止好未来。成功上市的学大教育、拿到大额融资的精锐教育、甚至是新东方,大家都在加速扩张之中。

这一系列的疯狂举动,终于在张邦鑫和其他管理层看到了隐患后而停止了。在2011年的秋天,好未来停止了渠道扩张。相比当时的其余企业,好未来的叫停决策已经足够及时。而那段“冒进”的经历依旧给好未来带来了巨大的重击,其增加的产品供应、教学点和人员,好未来用了三年时间才慢慢消化掉。

对于这一次的扩张误行,好未来进行了深刻的反思。在思索过后,好未来并未归咎于资本,而是反思出自己丢失了一直以来赖以成长的“内容为王”的基因,一味只追求数量,这是错误的增长方式。 

“我们不是一个只追求快的公司,我们必须保证质量,我们要相信循序渐进。”这是张邦鑫2012年给新员工公开信中的一句话,也是他对这次盲目扩张的最深层的思考:在培训业务方面,好未来的基因就是“产品和内容为王”,因此需要一条有别于传统连锁经营行业的新路径获得持续增长。

机构的线上化该怎样布局?

· 详剖“转型直播”事件看机构如何走稳转型之路

· …

2020年受疫情影响,用户对在线教育认知度与接受度不断提高,在线教育产品也加速了完善进程,其市场规模进一步提升。在这个大境况之下,开始有大量机构转型线上以作布局。从今年一月末开始至今,达成“触网”的机构不计其数。有的机构完美转型,顺利达成目标,而同时,也有大量机构出现“水土不服”,未能在线上领域安稳的生存下去。

那么,在这个转型交接处,机构们怎样才能稳步走好进军之路呢?

对于好未来而言,早在2016年寒假的前夕,便已经经历了诸如此类的“转型纠结”。当时,学而思网校做了一个极为冒险的决定:全面转型直播,且做直播的年级不再卖录播课。这一举动在当时录播课收入占网校大半的情况下,显得无比惹人意外。

早在2015年暑假,学而思网校便做过第一次直播尝试。当时为了打响这第一枪,还特意配备了明星教师阵容及一支强劲的辅导教师团队。然而,第一次的直播成绩却让人大跌眼镜,全部流程下来,总共招到的生源只有400人。

而态势于2016年的寒假开始,有了巨大转变,寒假招生学员扩至几千人。总结下来,原因如下:

首先,种子用户的转化;其次,营销思路的调整,比如买直播送录播等等;第三,辅导老师的团队搭建,服务体系也初步成型。

自2016年开始,学而思网校的招生人数开始以每年倍数的速度跨越式增长。转型直播至今,学而思网校能探索成功主要在于卓有成效地解决了几个核心问题:

1、直播的稳定性。科技的加持是最好的推动,直播的稳定性高才能给用户群体带来良好的学习和体验效果。

2、强调互动的重要性。直播与线下面授课的最大关键,就在于直播是否能够良好解决师生互动问题。在2017年的下半年,学而思网校开始搭建自己的AI团队,解决了包括语音测评、图像识别、人脸识别等各种各样基于AI技术的互动。直至目前,好未来依旧在这一方面进行着不断的努力和尝试。

3、解决服务的标准化难题。除了直播的主讲教师外,辅导老师的角色也是至关重要的。构建标准化的辅导老师服务体系,成为了解决服务问题的关键。

4、不断迭代创新教研产品。学而思网校使用的所有技术都是自行研发的,比如,当学而思网校的技术团队把市面上的测评工具都测试一遍后,认为市面上的语音评测都是更适用于成年人的,并不适合给小孩子使用。最后,学而思网校自己研发了自己的语音测评工具。

这便是学而思网校在转型直播的初期所做过的一些尝试与布局,在面对时代的进化与变革时,他选择了抓住风口并迎难而上,从而进行不断地自我优化与迭代。

正所谓,“站在巨人的肩膀上能够看得更高更远”。在我们处于发展初期或是遇到发展瓶颈期的时候,静下心来聆听一些来自巨人的奋斗经历与历史故事,往往能够帮助我们打开更广阔的视角,从而去发现更多的可能。

转载自教培校长,作者M校长

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