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最好的咨询技巧:简单


其实人生处处皆咨询,这是一个咨询为赢的时代。咨询已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。

经常看见教育咨询师见到家长就迫不及待的介绍课程产品、价格,恨不得马上签单,听着他专家般的讲解,往往让人感叹其咨询知识的匮乏,使得他的专业知识不能得到很好的发挥。

其实,最好的咨询技巧在于两个字:简单!咨询是有规律可循的,就像拨打电话号码,简单的次序是不能错的。

咨询的基本流程是大家所熟知的,在此结合实际咨询工作经验的粗浅体会,从见面、开口、提问三个方面,总结出最实用咨询技巧:简单。

99%的教育咨询师,一开口就输了

我们都愿意和一位善良、正直、可靠的人交谈。科学家们研究后得出,初次见面时最佳的对视时间是3.2秒,而大多数人在初次见面的7秒内就已经决定对对方的观感。

这就要求教育咨询师要做到少说话、多倾听。因为爱说话的人、本就失去了一分宁静的美,且言多必失。

有句话是,三思而后行、三思而后言、即使是网络靠语言交流的平台、多言也会让人讨厌的。想说话了可以对自己说、因为过多的话几乎没有人愿意听。

当教育咨询师与家长第一次见面时,先对视3秒,站直,微笑,摊开双手,精准的称呼家长,然后准备迎接一切机会。千万不要懒懒散散,耷拉着脖子,如果连你自己都没有打起精神来,别人怎么可能信任你?

不要着急,讷于言而缓于行

有句训诫是,讷于言而敏于行。在某种情况和某种环境下应该是,讷于言而缓于行。事情的紧急程度与说服的有效程度密切相关。当你试图让对方立即答应某件事时,对方往往更倾向于坚持原来的想法。更糟的是,如果这时你变的急躁则会使得他们做起防卫的姿势,甚至开始反对你说的每一句话。

“不积跬步,无以至千里。”成功的教育咨询师的业绩是优异的,但这是靠一个个小目标的达成不断积累起来的。当然了,缓还有个好处,就是可以在别人失败的基础上、走成功的捷径。

抓住时机,触及家长需求

大家在什么时候最容易相信别人的鬼话吗?除了恋爱时还有吃饭的时候。美国心理学家拉兹兰有一个著名的实验,让一组人在吃东西的时候看一些谎话,结果很多人都相信了“几个月内你就可以登上火星”等无稽的说法,甚至打包行李准备报名。

相反,另一组人在没吃任何东西的情况下看同样的结论则坚定地持怀疑态度。这个研究最后证明,人在吃东西时更容易被说服,这种效果又被称为“午餐技巧”。当然要想真正说服一个陌生人听取你的主张,遵从你的指令,光靠一顿午饭可不行。

当信赖感建立起来后,教育咨询师和家长都会感觉很舒服。这个时候,要通过提问来找到家长的问题所在,也就是他要解决什么问题。教育咨询师很容易犯一个错误:虽然在和家长交谈时,逻辑清晰语言有力,但却毫无意义。因为完全没有触及家长的真正需求。

抓住时机,体贴家长,随时准备满足家长甚至准家长的需要,甚至和教育咨询师的咨询好无关系的事情,也要热情解决,教育咨询师不清楚家长什么时候就真地来报名了。

教育咨询师只有知道家长的真实想法,才能对症下药,解决家长的异议,最终完成签单。完美的咨询其实是摸清家长的底线或需求后,在比家长的预期稍高一些的位置提出方案,得到双赢的结果。

综上,简单点,不要着急,善于把握场景满足家长的需求,随着时间的积累也就能成长为一名优秀的教育咨询师。

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