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90%的教培机构都用错了微信公众号!

一、什么是微信公众号的基础设置?

就是除了每天的文章推送以外的公众号介绍、自动回复、菜单栏甚至包括公众号的整体设计风格等等这些内容。这些内容看似不突出,却频繁地接触到用户,直接影响用户的体验,进而影响用户对我们机构的印象。

那么,为什么大部分机构都做不好公众号的基础设置?

因为校长们不懂“微信公众号”到底起到什么作用。微信作为当前中国用户量最大的社交软件,可以说是移动互联网的一个最大的信息入口,所以机构的微信公众号其实就是机构在移动端的官网,是客户通过“手机”这个入口去了解我们机构时的一个“虚拟校区”。

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二、既然是校区,那么我们就来逐步拆解一下,客户在进入我们微信端的这个“校区”时,应该获得怎样的体验。

首先,无论是通过扫码还是朋友推荐,客户在点击“关注”按钮的时候,看到的都是我们的微信介绍页。这一页包括了我们的公众号名称、头像以及功能介绍。

微信介绍页就是我们的招牌,通过这块“招牌”,客户建立了对我们的第一印象。所以,我们的名称、头像和功能介绍都应该简洁且统一地传达出我们的品牌信息以及我们能提供的内容价值。

既完成了品牌展示,又给客户建立了正确的心理预期,可以说是一个非常适合参考的案例。

紧接着,客户关注后,马上会弹出公众号的被关注自动回复,这其实就是我们的“前台接待”。

很多校长常犯的错误是:在被关注自动回复里加入了大篇幅的校区介绍。你可以思考一下,如果客户刚踏进你的校区,前台就迎上来滔滔不绝地开始介绍学校的办学理念、教学产品和教学活动等等,是不是会把客户吓跑?

所以,在微信端也一样,我们不应该急着做“自我介绍”,而是应该先想办法把客户留住。

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三、一般来说,当客户进门,前台会问:“请问您需要些什么?”但我们在微信端没办法这样跟客户做沟通,所以我们需要“猜”客户需要什么,然后通过我们的被关注自动回复来提供他需要的内容。

被关注自动回复就是“前台打招呼”,需要包括问候语、简单的自我介绍以及配合关键词回复或者文字超链接来告诉客户如何获取他们需要的内容。

除了被关注自动回复,还有消息自动回复。消息自动回复是当客户主动地给我们发消息时自动回复给客户的一段话,这说明这个客户比起其他客户有更明确的需求。当客户主动咨询时,我们应该做什么?我们应该及时回应,起码保证不错过强意向的目标客户。

因此,我们的消息自动回复应该包括这三项内容:一是具体的个人联系方式,可以是电话或者微信号,保证客户能联系到我们;二是我们的课程或最新活动的报名方式,因为客户很有可能是被这两项内容吸引而来;三是引导客户查看其它可能感兴趣的内容,延长客户的“逗留”时间。

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四、最后,还有我们的非常重要的展示区——菜单栏。我们可以选择在自动回复中提醒客户去点击菜单栏,也可以等客户自己发现,但不管如何,只要点进来我们的公众号,菜单栏就占据了非常重要的一块展示区,相当于我们机构门口或者咨询室的“展示栏”。

关于菜单栏,我们至少要有这四项内容展示:公众号的精品内容,基本的课程产品介绍,优秀学员的展示以及我们的联系方式。这样我们就保证了菜单栏这个关键位置“有价值,有曝光,有引流”。

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